Объявление истекло: Четверг, 12 Января, 2017

Курсы Управление персоналом. Стандарты гостеприимства

 
Район:Центральный, Сочи
Дата:Вторник, 4 Октября, 2016
Телефон:+78622629720

14-16 ноября 2016

Сочи

Российский Международный Олимпийский Университет

Уникальный  тренинг: практические приемы по подбору обслуживающего персонала, по проведению отборочных интервью, улучшению качества обслуживания на  объектах гостеприимства. Мастер-классы по мотивации и стимулированию, развитию персонала. Обучение проходит в высокотехнологичном современном университетском комплексе в центре города Сочи на берегу Черного моря.

В программе:

• Мировые стандарты гостеприимства. Психология обслуживания. Анализ качества обслуживания. Типовые и сложные ситуации во взаимодействии с гостем. Отработка навыков.

•  Идеальный «сервисный человек»: Модель компетенций в управлении персоналом. Проведение отборочного интервью.

• Адаптация и первичное обучение новых сотрудников. Внутренняя атмосфера в коллективе

• Мотивация и стимулирование сотрудников. Различные модели мотивации и их использование в управлении персоналом. Вовлеченность

• Наставничество и развитие сотрудников в процессе работы. Способы развития. Поддержание вовлеченности и уровня обслуживания

• Интерактивные методы в обучении и развитии персонала. Оценка эффективности обучения

 

Вопросы для обсуждения:

• Современный сервис – как определить уровень стандартов?

• Как понять, сможет ли кандидат на позицию сотрудника выполнять требования предприятия в области сервиса?

• Как донести до сотрудника требования и стандарты, чтобы он не только понял, но и принял их? Как выработать устойчивые навыки у сотрудника?

• Как убедиться, что внутренняя атмосфера в коллективе способствует поддержанию стандартов?

• Как контролировать соблюдение стандартов? Что делать, если сотрудник не выполняет наши требования?

Выдается удостоверение о повышении квалификации

 
Посмотреть фото в увеличенном размере:
Объявления 1Объявления 2Объявления 3
 

Комментарии

Комментариев